1. Jak postupovat při převzetí zásilky

Při převzetí zásilky doporučujeme zásilku pečlivě zkontrolovat. Zvláštní pozornost věnujte stavu obalu – zda není protržený, promáčknutý nebo jinak poškozený. Viditelné poškození zásilky je třeba ihned nahlásit doručovateli. Pokud je obal neporušený, ale máte podezření na skryté poškození obsahu, zásilku otevřete co nejdříve a zkontrolujte zboží.

2. Co dělat, když je zásilka poškozená

Pokud je zásilka zjevně poškozená, můžete její převzetí odmítnout. V takovém případě doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol. Vždy pořiďte fotodokumentaci poškozeného obalu i samotného zboží. Tyto materiály nám pomohou při řešení reklamace s dopravcem.

3. Jak nás kontaktovat

V případě poškozené zásilky nás prosím kontaktujte co nejdříve:
- e‑mailem na adresu: info.leherisson@gmail.com
- telefonicky na čísle: +420 775 090 777

Uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a přiložte fotografie poškození. Naši pracovníci se vám ozvou s dalším postupem.

4. Jak probíhá řešení

Po obdržení všech potřebných informací začneme řešit reklamaci. Obvykle odpovídáme do 2 pracovních dnů. V závislosti na situaci vám nabídneme výměnu zboží, vrácení peněz nebo jiné řešení. Zároveň komunikujeme s dopravcem ohledně náhrady škody.

5. Doporučení pro zákazníky

Doporučujeme zásilku vždy zkontrolovat ihned při převzetí. Předejdete tak komplikacím při případné reklamaci. Věnujte pozornost i drobnému poškození obalu – může naznačovat problém uvnitř. Včasná reakce a dokumentace výrazně urychlí a usnadní řešení případných škod.