1. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:

- Prodávajícím: TEX-PACK, spol. s r.o., IČ: 25829513, adresa provozovny: Lepařova 2925/2, 74601 Opava, zapsaný u Krajského soudu v Ostravě pod spisovou značkou C 20087, telefon: 739073737 e‑mail: tex-pack@firemni.cz

- Kupujícím: fyzickou nebo právnickou osobou, která uzavře kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

Tyto VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.serenityhome.cz

Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží uvedené na e‑shopu mají informativní charakter. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen.

Cena zboží je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.

Cena nezahrnuje náklady na dopravu a platbu, které jsou uvedeny zvlášť.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře na e‑shopu.

Objednávka obsahuje zejména: identifikaci kupujícího, objednané zboží, způsob platby a dopravy.

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím na e‑mail kupujícího.

Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout, zejména při: zjevné chybě v ceně, nedostupnosti zboží, neúplných údajích kupujícího.

4. Platební podmínky

Kupující může cenu uhradit: online platební kartou, bankovním převodem, dobírkou, prostřednictvím platební brány, jiným způsobem uvedeným v e‑shopu.

Prodávající může požadovat platbu před odesláním zboží.

5. Dodací podmínky

Zboží je doručováno prostřednictvím dopravců uvedených v e‑shopu.

Obvyklá dodací lhůta je 2-5 pracovních dnů, není‑li uvedeno jinak.

Kupující je povinen převzít zboží při doručení.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zásilky.

6. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Pro odstoupení může využít Formulář odst

Spotřebitel musí vrátit zboží nepoškozené, kompletní a v originálním obalu.

Náklady na vrácení nese spotřebitel.

Prodávající vrátí peníze do 14 dnů od doručení vráceného zboží.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud jde o: zboží upravené podle přání kupujícího, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

Prodávající odpovídá za vady v souladu s občanským zákoníkem.

Záruční doba činí 24 měsíců, není‑li uvedeno jinak.

Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu.

Reklamace se uplatňuje: e‑mailem, písemně na adresu prodávajícího, případně osobně.

Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů.

8. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s GDPR.

Podrobnosti o zpracování jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na e‑shopu.

9. Specifické podmínky pro prodej potravin

9.1 Informace o potravinách

Prodávající poskytuje u každé potraviny všechny povinné informace dle Nařízení EU č. 1169/2011, zejména: název potraviny, seznam složek, alergeny, množství vybraných složek, čisté množství potraviny, datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti, podmínky skladování a použití, jméno a adresu výrobce nebo dovozce, zemi původu (pokud je povinná), výživové údaje. Tyto informace jsou uvedeny na e-shopu nebo na obalu výrobku.

9.2 Datum minimální trvanlivosti a datum použitelnosti

U potravin označených „minimální trvanlivost do“ může být zboží po tomto datu dále použitelné, pokud je bezpečné a správně skladované. U potravin označených „spotřebujte do“ není možné zboží po tomto datu prodávat ani používat.

9.3 Podmínky skladování a přepravy

Prodávající zajišťuje skladování a přepravu potravin v souladu s hygienickými a teplotními požadavky. Kupující je povinen dodržet doporučené skladovací podmínky uvedené na obalu.

9.4 Reklamace potravin

Kupující je povinen zkontrolovat stav zásilky ihned po převzetí. U potravin podléhajících rychlé zkáze je nutné reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin. Reklamace se nevztahuje na zboží po datu použitelnosti, zboží nesprávně skladované kupujícím, nebo zboží s přirozenými změnami vlastností.

9.5 Odstoupení od smlouvy u potravin

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy u potravin podléhajících rychlé zkáze, potravin, které byly po dodání nenávratně smíseny s jiným zbožím, nebo potravin, které byly po otevření obalu z hygienických důvodů nevratné. U ostatních potravin platí standardní 14denní lhůta.

9.6 Odpovědnost za bezpečnost potravin

Prodávající odpovídá za bezpečnost potravin do okamžiku jejich převzetí kupujícím. Kupující odpovídá za dodržení skladovacích podmínek po převzetí.

10. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce (ČOI).

Online platforma pro řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo měnit tyto VOP.

Změna VOP se nedotýká již uzavřených smluv.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 02.04.2026.